CONDICIONES GENERALES

www.mamazebracosmetics.com

 

0. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web mamazebracosmetics.com, del que es titular BEATRIZ JUAN PUÑALES (en adelante, MAMAZEBRA COSMETICS).

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

 

1. IDENTIFICACIÓN

MAMAZEBRA COSMETICS, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

  • Su denominación social es: BEATRIZ JUAN PUÑALES.
  • Su nombre comercial es: MAMAZEBRA COSMETICS.
  • Su CIF es: 52966456D.
  • Su domicilio social está en: C/ CASTAÑO, 51A BAJO A – 06400 BADAJOZ (ESPAÑA).

 

2. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición en estas condiciones generales diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

  • Tfno: 691406849.
  • Email: atencioncliente@mamazebracosmetics.com.
  • Dirección postal: C/ CASTAÑO, 51A BAJO A.

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y MAMAZEBRA COSMETICS se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

 

3. PRODUCTOS

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

MAMAZEBRA COSMETICS se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, MAMAZEBRA COSMETICS podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Así mismo, MAMAZEBRA COSMETICS se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

Una vez dentro de mamazebracosmetics.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en mamazebracosmetics.com.

OBSERVACIONES

Se puede comprar como invitado, pero es aconsejable el registro como usuario, ya que posteriormente se pedirán los datos para realizar la factura.

 

4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

PRODUCTOS

MAMAZEBRA COSMETICS pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de mamazebracosmetics.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente se indicara » SIN EXISTENCIAS » o no hay «STOCK», de todas formas, se le enviará un correo al cliente con la previsión de entrega, lo antes posible.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, MAMAZEBRA COSMETICS podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará Por el mismo sistema por el cual se haya realizado el pago o mediante transferencia bancaria.

Si MAMAZEBRA COSMETICS se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

 

5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en mamazebracosmetics.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

1. Los artículos que desea adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito mediante clic en el botón carrito del producto seleccionado.

2. El carrito contendrá el nombre de los productos seleccionados, su descripción en precio unitario, el descuento y los impuestos.

3. Para realizar la compra no es necesario registrarse, pero se le solicitarán los datos fiscales para la facturación del producto a través de formulario.

4. Si ya se encuentra registrado, se solicitará usuario y contraseña, para acceder directamente a su perfil.

5. Una vez cumplimentada la orden de compra del producto solicitado, y antes del pago, se presentará un resumen de las características del pedido.

6. Confirmada la compra, se emitirá un mensaje de correo electrónico confirmando la recepción y resumen del pedido.

7. El contrato se enviará por correo electrónico junto con la confirmación del pedido, para proceder a su copia y guardado.

8. La factura se enviará por correo electrónico una vez la mercancía se ha procedido a su envío

Así mismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por MAMAZEBRA COSMETICS por correo electrónico.

OBSERVACIONES

Como indicamos en estas condiciones generales la factura se archivará en «mi cuenta» cuando hay registro, el sistema genera una contraseña.

FACTURACIÓN

Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.

A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá adjunta al e-mail una vez enviado el pedido, a la cuenta de correo proporcionada por el consumidor. Podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento enviado un correo electrónico a la cuenta atencioncliente@mamazebracosmetics.com para recibir la factura en papel.

 

6. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO CANCELACIÓN

El contrato podrá ser cancelado por incumplimiento de las obligaciones a que están sujetas cada una de las partes.

 

7. ENTREGA

PRODUCTOS

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.

El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Península y Baleares.

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

1. La entrega será directamente al consumidor mediante empresa de transporte.:

El plazo máximo de entrega es de 5/7 día/s.

 

8. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos que se recogen en mamazebracosmetics.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

PRODUCTOS

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de mamazebracosmetics.com.

  • Los productos tienen el IVA incluido.
  • El tipo de IVA es del 21%.
  • Gastos de envío: Los gastos de envío son los siguientes y tienen el IVA incluido:  

TIENDA ONLINE HASTA 2 PRODUCTOS:

Provincial (Badajoz) Regional Extremadura) Peninsular (Resto España) Baleares
5,65€ 6,49€ 6,65€ 9,35€

 

EMBAJADORAS/PUNTOS MZ HASTA 7 CREMAS:

Provincial (Badajoz) Regional Extremadura) Peninsular (Resto España) Baleares
5,97€ 6,81€ 7€ 9,83€

 

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

 

9. FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

a. Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.

La pasarela de pago que utilizamos es Stripe, para más información consultar el siguiente enlace: https://stripe.com/es/privacy 

b. Por Transferencia bancaria

Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de: Entidad: BANCO SANTADER. Número de cuenta: ES55 0049 2427 5521 1461 5023. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.

Dependerán de las condiciones establecidas entre el cliente y su entidad bancaria.

c. Bizum

Bizum es un servicio que le permite, todos los días del año y en todo momento, a través de la app, realizar operaciones de forma instantánea entre usuarios de Bizum sin necesidad de introducir los datos de la cuenta bancaria (IBAN, es decir, combinación de números y letras que corresponde al Identificador Único de su cuenta bancaria): Hacer compras y pagos presenciales u On line, así como, como recibir devoluciones. En el siguiente enlace puede consultar los términos y condiciones generales: https://bizum.es/terminos-y-condiciones/   

Para consultar las políticas en materia de protección de datos, adjuntamos los siguientes enlaces: 

 

10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:

  • Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.

PRODUCTOS

Como indicamos en las presentes condiciones generales el cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a MAMAZEBRA COSMETICS sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, MAMAZEBRA COSMETICS procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de MAMAZEBRA COSMETICS.

MAMAZEBRA COSMETICS comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.

OBSERVACIONES

El Cliente debe asumir el coste si el producto esta manipulado.

 

11. GARANTÍA

Los productos adquiridos a través de mamazebracosmetics.com gozan de un período de garantía de una vez abierto, 12 meses desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.

Los productos disponen como plazo de garantía de 12 meses desde la fecha de su apertura. En el caso de recepciones de productos por separado y pertenecientes a un mismo pedido, el plazo de garantía es igual, a contar desde el día en que el cliente o una tercera persona designada por el cliente y distinto de la figura del transportista, recibió el último de los productos. Si el producto adquirido no fuera conforme, el consumidor podrá optar entre exigir la sustitución del producto, o la restitución de otro producto de características y precios similares al anterior, siempre y cuando, ninguna de las dos opciones suponga unos costes o no razonables o desproporcionados para la empresa, y no suponga inconvenientes mayores al cliente.  Los costes de las sustituciones serán asumidas por el consumidor y se realizarán dentro de un plazo razonable para ambas partes. Si una vez que ha sido sustituido un producto, bien por error u omisión, sigue sin gozar de la conformidad del cliente, éste como consumidor podrá solicitar la resolución del contrato o la rebaja de precio. Los productos no serán considerados conformes cuando no se ajusten a la descripción realizada por el vendedor, ni posean las propiedades del producto que el vendedor haya presentado al cliente o consumidor a través de la web, o bien sus características y usos no sean las descritas en su etiquetado o se haya realizado una mala publicidad del producto.

Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:

  • Con el servicio de Atención al cliente de MAMAZEBRA COSMETICS en el número de teléfono 691406849.
  • Con el fabricante o el SAT en las direcciones que aparecen en el siguiente listado:
Fabricante Teléfono
LABORATORIOS OSILA SL 934 21 82 23
VALQUER LABORATORIOS SL 925 91 00 99

 

12. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Como indicamos en estas condiciones generales el consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

AMPLIACIÓN DE INFORMACIÓN

En caso de producto defectuoso causado por el transporte: Si el cliente advierte cualquier desperfecto en el embalaje en el momento de la recogida o entrega del producto debe reflejarlo en el documento de entrega del transportista, e inmediatamente comunicar la incidencia a atencioncliente@mamazebracosmetics.com, Si dicha incidencia el cliente la detecta una vez haya abierto el producto, dispone de un plazo de 7 días naturales para comunicarla. El cliente se compromete y responsabiliza de facilitar a la empresa la entrega del pedido solicitado, facilitando una dirección de entrega mediante el formulario del pedido, en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación MAMAZEBRA COSMETICS no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

 

13. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante MAMAZEBRA COSMETICS el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 691406849, bien a través de la dirección de correo electrónico atencioncliente@mamazebracosmetics.com.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

14. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.

La lengua utilizada será el Castellano.